นโยบายการคืนเงิน
LovePet Labs Refund & Return Policy
นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า
การรับประกันความพึงพอใจ (First Purchase Protection)
ที่ LovePet Labs เรามุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด บริษัทจึงมอบ สิทธิ์คุ้มครองสินค้า (Protection) ราคา 39 บาท สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
1. คุณสมบัติของผู้มีสิทธิ์
สิทธิ์คุ้มครองนี้ใช้ได้เฉพาะกรณีที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้
เป็นการสั่งซื้อครั้งแรกผ่าน เว็บไซต์ทางการของ LovePet Labs
มีการซื้อ สิทธิ์คุ้มครองสินค้า ราคา 39 บาท พร้อมคำสั่งซื้อ
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูล เช่น ชื่อเจ้าของ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่จัดส่ง ชื่อสัตว์เลี้ยง สายพันธุ์ อายุ รูปถ่าย หรือข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อป้องกันการใช้สิทธิ์ซ้ำหรือหลีกเลี่ยงเงื่อนไข
2. Marketplace ไม่ร่วมรายการ
คำสั่งซื้อผ่าน
Shopee
Lazada
TikTok Shop
Marketplace อื่น ๆ
ไม่อยู่ภายใต้สิทธิ์คุ้มครองและนโยบายคืนเงินของ LovePet Labs และให้เป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ๆ
3. เงื่อนไขการใช้สิทธิ์คุ้มครอง
ลูกค้าจะต้อง
ใช้ผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของบริษัทอย่างต่อเนื่อง ไม่น้อยกว่า 14 วัน
ใช้ผลิตภัณฑ์ตามวิธีใช้ที่ระบุบนฉลาก
ปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทอย่างครบถ้วน
เนื่องจากผลลัพธ์ของสัตว์เลี้ยงแต่ละตัวอาจแตกต่างกันตามสภาพผิว สุขภาพ อายุ พันธุกรรม และปัจจัยแวดล้อม บริษัทไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่เหมือนกันในสัตว์เลี้ยงทุกตัวได้
4. หลักฐานประกอบการพิจารณา
ลูกค้าต้องส่งหลักฐานดังต่อไปนี้
รูปถ่ายก่อนเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์
รูปถ่ายหลังใช้ครบ 14 วัน
รูปทั้งหมดต้องเป็น ไฟล์ต้นฉบับจากโทรศัพท์มือถือ ที่สามารถตรวจสอบวันที่และเวลาที่ถ่ายได้
รูปต้องเป็นบริเวณเดียวกัน มุมเดียวกัน และแสงใกล้เคียงกัน
บริษัทอาจขอรูปเพิ่มเติมหรือวิดีโอประกอบการพิจารณา
หากหลักฐานไม่ครบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับพิจารณา
5. เงื่อนไขการคืนสินค้า
หากบริษัทอนุมัติให้คืนสินค้า ลูกค้าจะต้อง
ส่งคืนเฉพาะสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน
ขวดที่ยังไม่ได้ใช้ต้องส่งคืนครบตามจำนวน
พลาสติกซีลหรือพลาสติกหุ้มต้องไม่ถูกแกะ ฉีก หรือเปิด
ส่งคืนภายในระยะเวลาที่บริษัทแจ้ง
สินค้าที่เปิดใช้งานแล้ว หรือแกะซีลแล้ว ไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่บริษัทจะอนุมัติเป็นกรณีพิเศษ
6. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า
ค่าจัดส่งเดิม
ค่าบริการจัดส่ง
ค่าธรรมเนียมสิทธิ์คุ้มครองสินค้า 39 บาท
ไม่สามารถขอคืนได้
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน เว้นแต่บริษัทจะเป็นผู้แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ
7. การพิจารณาการคืนเงิน
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะพิจารณาการคืนเงินตามเงื่อนไข
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงิน หากพบว่า
ไม่เป็นการสั่งซื้อครั้งแรก
ไม่ได้ซื้อสิทธิ์คุ้มครอง 39 บาท
เป็นคำสั่งซื้อผ่าน Marketplace
ใช้สิทธิ์คุ้มครองไปแล้ว
หลักฐานไม่ครบถ้วน
ใช้สินค้าไม่ครบ 14 วัน
ไม่ได้ใช้สินค้าตามคำแนะนำ
สินค้าที่ส่งคืนถูกเปิดใช้งานหรือแกะซีลแล้ว
มีการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือพยายามใช้สิทธิ์โดยทุจริต
การพิจารณาของบริษัทถือเป็นที่สุด
8. การคืนเงิน (Refund Process)
เมื่อบริษัทอนุมัติคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องดำเนินการส่งสินค้าคืนตามขั้นตอนและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
-
ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้าคืนมายังที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง โดยรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามเงื่อนไขที่กำหนด (เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นอย่างอื่น)
-
เมื่อบริษัทได้รับสินค้าคืนแล้ว บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบสภาพสินค้า ความครบถ้วนของสินค้า และหลักฐานประกอบการขอใช้สิทธิ์
-
หากสินค้าคืนและหลักฐานเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมด บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้า ภายใน 1–3 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทตรวจสอบและอนุมัติการคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว
-
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นตามที่บริษัทเห็นสมควรและแจ้งให้ลูกค้าทราบ
-
ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจริงอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือสถาบันการเงินของลูกค้า ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
-
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือปฏิเสธการคืนเงิน หากตรวจสอบพบว่าสินค้าหรือหลักฐานไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้าฉบับนี้